老人的脸色发生了变化，已经不可能通过面部识别来恢复他的密码了。一个来自“后零时代”的人的做法被揭露了……

“视频那头是一位老奶奶，喉咙里插着管子，鼻子里插着输液管。她因化疗受伤，躺在家里的病床上。我问她，‘你忘记微信支付密码了吗？’那头的人张开嘴想尖叫，但发不出声音，眼泪从眼角无声地流下来。” 00后汤伟先生《去年8月份体验服务时印象还是挺深刻的》。 “我永远不会忘记这一幕，也永远不会忘记奶奶脸上那痛苦又无助的表情。当时我心潮澎湃，想着如果有一天奶奶遇到这样的情况我该怎么办。但我完全不能表现出来，一直微笑着。我知道我必须尽力解决她的问题。”每年一万 2000年出生的汤伟来自重庆市巫山山区，帮助100多名老人找回了支付密码。他很帅，还有点害羞。大学毕业后，他加入腾讯重庆分公司，担任客服代表，并在那里工作了四年。目前在腾讯客服白银时代重庆服务基地担任视频客服人员。他和团队同事的日常工作是帮助全球65岁及以上的微信支付用户通过视频通话找回密码。该基地是国内首个专门针对老年人的互联网企业服务基地。它是根据腾讯过去五年为老年用户提供特色服务的客户服务经验，于今年4月更新成立的。目标是探索如何更好地解决老年人在使用互联网和人工智能时面临的问题，以及如何更好地共同应对老龄化挑战。 谭伟从事客户服务工作。早在2020年，微信支付就推出“老年安全线”，改善老年人服务呃对互联网产品不太熟悉的人。老年人可以用手一键访问动态客户服务。但仍有不少老年人存在产品操作困难等问题，因此2023年11月，公司开通了视频服务热线，并抽调专人帮助老年人解决获取视频支付密码等问题。谭伟和视频团队的同事每年帮助超过一万名老年人获取支付密码。 “其实，用户可以通过人脸识别获取密码，但很多老年人由于面部变化、因病插管、因病或手术导致面部变形等原因，无法通过人脸识别。因此，我们会通过视频通话确认，并将密码重置链接发送到老年人的手机上，这样就方便多了。”汤伟介绍。或许是因为经常与面临各种困难的老人打交道，唐伟ei有着冷静沉着的性格，这在他这一代人中是少有的。 “每次想到时间彻底改变了我的容貌，我都会感叹时间的残酷。每次看到垂死的老人在家人的帮助下找回支付密码的视频，我都会感叹。”汤唯说：“人生真的就像头发一样，很脆弱，有时薄如纸，一推就断，一推就断，突然飞走。“我的祖母在那个时代，收到了一个通风机。我和一个视频相连，照片里的人物像我的儿子一样。我很高兴。Después de cada会议， puedes decir algo como：“Hace frío，así que poravour usa más ropa”或“Hace calor，así que ten cuidado de no ponerte”，y la otra persona estará muy conmovida。 “谭伟对老人有很强的共情能力，这与这份工作的要求和他自己的经历有关。”我的祖母救了我的命。艾拉·福奎恩·m恢复“。谭伟迪乔纳西奥恩卡萨，没有呼吸德斯普埃斯德纳塞。Su madre se desmayó en el acto。Cando todos pensaban que no tenía remedio,su abuela no se rindió。Presa del panico,primero lo ayudo a respirar,le dio respiración Artificial respiración Artificial a pesar de la presencia de谭伟老太太是一位“典型的被遗弃的孩子”。埃尔普韦布洛。我觉得我对他们的看法有更多的看法，并且对他们的看法也有争议。 Esto tuvo una gran influencia en mí”。Tan Wei dijo que muchos de sus colegas de servicio al cliente “desde la década de 2000 en adelante” eran en realidad niños广阔的农村地区和fueron criados por sus abuelos。因此，在为老年用户提供服务时，他们现在有更大的意识主人翁意识，并且可以更加富有同理心。谈起奶奶如今的病情，汤唯难掩悲伤。 “Hace cuatro años, mi abuela desarrolló la enfermedad de Alzheimer yera extremadamente olvidadiza.Cuando vuelvo a verla, ella siempre repite la pregunta:“Wei Wei, ¿dónde estás estudiando ahora?” Le dije que ya estaba trabajando y ganando dinero. Ella felizmente dice：“好啦，好啦”，pero luegohe立即又开始问他在哪里读书，我知道奶奶永远不会回到过去，我和她之间的交流也永远不会回到过去。他处于一个普通的客服岗位，但他却很完美，努力为老人提供最好的服务。他工作场所的桌子上有一面镜子。有时他能看到自己。桌子一侧还设有补光灯，与他脸上的光线相辅相成，让他能够以最佳状态看视频另一边的用户可能的方式。汤唯的桌子上有一面镜子，去年8月，汤唯在给他喉咙插管、帮他找回支付密码时，只能偶尔眨眼确认，如果张不开嘴，他就会要求用户确认自己的ID。 “很多时候，老人账户里的钱就是救他们命的钱。帮他们找回密码，就是帮助他们找到活下去的意志。我是这么理解的。”完成相关验证步骤后，汤唯告诉《奶奶的情人》，修改密码的链接会发布在他们的微信上。我通知他们付款已发送至官方付款帐户。该账号是每天在微信购物后出现的支付记录页面。但即使和祖父多次交谈，他仍然不明白链接在哪里。汤唯觉得可以把相关页面打印出来给看不懂的老人看。看来今后会越来越方便了。这些小改进不断提高了老年服务质量，在老年用户心里营造出温暖的感觉。 坚持帮助住院老人解决问题。2024年上半年，一天晚上，晚上9点左右，正在上夜班的汤伟接到了一个视频电话。另一边是一名老人躺在病床上，鼻子里插着插管。他想拿到微信支付密码来支付医药费。然而，他的手太虚弱了，无法将身份证举到房间中央。汤唯耐心地鼓励他。 “现在再等一下，慢慢举起手，你可以的……”他一遍又一遍地说。通常需要 3-5 分钟的密码查找问题需要 40 多分钟才能解决。 “因为时间太长，老人觉得有点不好意思，说了好几次‘算了’。”谭伟说。 “但是不管怎么样只要时间长，我就会帮他解决问题。我不断地鼓励他继续努力，当他终于做到了的时候，我们俩都很高兴。”“那位老人，你好像看到了，现在他的脸上挂着爽朗的笑容，眼角湿润了。那时我就​​觉得我的工作真是太棒了。非常有成就感。”谭薇回忆起当时的情景，难掩激动之情。“当我看到视频另一边的爷爷寻求帮助时，我常常想，奶奶是否有一天也会遇到类似的问题，是否有人会帮助她。就算我老了，那一天还会到来吗？”谭伟的年纪并不大，但他的很多话发人深省。“我真的希望所有的老人都能得到帮助。除了帮助所有老年顾客。 ” 谭伟通过视频认证帮助老人找回支付密码。日常生活中，谭伟会保存剩余的空饮料瓶，小心翼翼地折叠快递包装纸，交给他们。对于在陌生社区拾荒的老年人。 “这些都是小事，但如果我能做点什么，哪怕是一点点，”他说。我们希望所有的老人都能被温暖的感情对待。腾讯客服白银时代服务基地负责人高阳表示：“我国正在迈向老龄化社会，解决老年人的数字化问题非常重要。白银时代服务基地让老年人能够快速找到人工客服。”我们帮助消除使用互联网和人工智能产品时的困惑，帮助人们弥合数字鸿沟，平等享受数字技术带来的好处。 “自2020年推出老年专项服务计划以来，基地已为超过3200万老年用户提供了微信支付、微商城、防诈骗、社交账号等人工客服服务。”多年来，我们一直在思考如何让我们的服务更加贴心“比如把产品按钮做得更方便，字体变大，提供方言服务，让老年人一键即时通话、视频……”高阳银龄服务基地的同事们表示，根据中国互联网数据，到2024年底，我国60岁以上老年人口将达到3.1亿人，占总人口的22%，他们预测我国将进入严重老龄化阶段。网络信息中心（CNNIC）统计，截至2025年6月，我国60岁及以上网民数量达到1.61亿，互联网普及率达到52.0%。在腾讯有近20年客服经验的高阳表示：“很多老年人其实很遮遮掩掩。”当使用互联网产品出现问题时，我们常常不好意思问孩子，生怕自己被问到。我会浪费时间，否则我们的孩子会变得不耐烦。因此，当我们还是孩子的时候，我们更加关注老年人面临的各种问题。他们确实需要我们的孩子得到照顾。 “我在变老，人也在变老。我们在为老年用户服务时，总会问自己：如果屏幕那头有一位白发苍苍的老爷爷，电话那头有一位不喜欢按键的父亲，服务能不能更耐心、更周到一些？”每个人家里都有一个老人。总有一天我们都会老去。”表达爱心，凝聚智慧。解决问题不仅是帮助老人，也是帮助未来的自己……每年都是重九节，今天是重九节。ANDI希望所有的老人都被善意和温暖对待。
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